該情形需要依據(jù)具體情況而定。一般來說，如果是因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)е掳b破損，可能無法享受退貨服務(wù)。然而，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題或者運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題導(dǎo)致的包裝破損，消費(fèi)者可以聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)商，看是否可以退貨或者換貨。在聯(lián)系商家之前，建議先查看商家的退換貨政策，了解其具體規(guī)定。同時(shí)，還需要保留好相關(guān)證據(jù)，如購買記錄、快遞單號(hào)、照片等，以便在需要時(shí)提供證明。如果商家拒絕退貨或者換貨，消費(fèi)者可以嘗試通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者第三方仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行維權(quán)。