多元發展的市場格局，競爭激烈。在這樣的背景下，多種創新的營銷手段應運而生。在當前有限的通路渠道和零售終端成為實現產品價值社會化的基本要素后，許多化妝品企業開始注重研究顧客的消費文化、心理及行為特征。因此，以會員制為表現形式的顧客終身價值顯得尤為重要。無論是何種規模的企業，其品牌的傳播與顧客的認同都密切相關。著名品牌營銷專家于斐先生指出，21世紀建立品牌資產的關鍵在于發展與顧客的互相依賴、互相滿足的關系。而會員制營銷則成為最具直接可控且人性化的策略。現實中，企業的首要市場應該是如何穩定現有顧客，使其成為持續性消費行為的代表。需求導向正在取代產品導向和銷售導向。過去，企業營銷和廣告多集中在售前活動，以吸引新客戶；如今，更多資源轉向售后活動，旨在保持客戶。這是因為企業已發現重視關系的好處：提高占有率，擴大顧客終身價值。以化妝品店為例，女性對化妝品的需求潛力無限。掌握顧客心理，適時推出會員服務，不僅能促進二次購物，還能增強顧客忠誠度。一般情況下，化妝品專營店的會員（即老顧客）產生的銷量是新顧客的三倍以上。老顧客對店面與品牌熟悉且信賴，其客單量及購買頻率遠高于普通顧客，尤其在促銷活動時。會員制雖興起但易被濫用，關鍵在于缺乏科學的會員管理制度，即會員章程。部分店家將買產品的顧客都視為會員，導致會員的尊貴性和優越性無法體現，對顧客的吸引和約束力自然減弱。此外，會員應區別對待，根據消費情況和潛力提供個性化服務。好的會員制需形成合理激勵機制，促進消費。開發新顧客雖重要但難度也大。可通過活動如消費滿額等方式發展會員。根據區域和目標消費群體進行開發。會員卡發放后需收集信息，建立會員檔案。這是會員管理的第一步，有助于跟蹤服務和避免流失。檔案應包含個人基本信息和消費信息，以反映消費能力和品牌接受程度。綜上所述，會員制在化妝品企業中扮演著重要角色。通過合理的管理和個性化的服務，可以顯著提升顧客忠誠度和銷量。