金閣班組的黃XX，自2002年12月加入酒店，至今已有三年多的時間。黃XX在同事中的形象多變，有人贊美她漂亮、溫柔、能干、吃苦耐勞，也有人覺得她高傲、冷默。然而，人無完人，黃XX也有過情緒波動，與人產生過矛盾。但她在關鍵時刻也展現出無私奉獻的一面。在今年的第十四期新員工培訓中，黃XX成為了餐飲擺臺的培訓老師，這是一項需要付出大量心血的工作。她利用休息時間，精心準備了培訓課程，以新員工的角度思考，用通俗易懂的方式傳授知識，取得了良好的效果。新員工們對她充滿期待，而她也用實際行動贏得了大家的認可。此外，黃XX還主動承擔了接待人壽保險會議的任務。在會議服務中，她發現新員工們在服務過程中存在困難。于是，黃XX以身作則，一邊工作一邊指導新員工，幫助他們了解會議服務的流程。經過她的指導，新員工們逐漸能夠獨立完成任務。在顧客面前，黃XX是一位細心、穩重且技能高超的服務員；在同事面前，她是溫柔、經驗豐富的老員工；在上級面前，她是能干、吃苦耐勞的員工。黃XX能夠在不同場合變換不同的角色，始終以最佳狀態服務于酒店。黃XX的無私奉獻和出色表現，贏得了同事和顧客的廣泛認可。她的這些事跡，不僅展示了她個人的職業素養，也體現了酒店餐飲部員工的良好風貌。