滴滴出行的投訴流程較為復雜，乘客在遇到司機不按導航行駛時，可以直接向滴滴客服投訴，如果司機存在上車前提前計費的情況，乘客需先確認是否為0.0元，若存在提前計費，不可直接結算，應當投訴，客服會將金額更改為預估金額。如果司機繞道或者故意選擇堵車路線，導致費用增加或行程延誤，乘客應當投訴滴滴，但初級客服可能不會承認存在問題，可以要求升級投訴，升級投訴一般會在72小時內回電，客服可能會嚇唬乘客，乘客應當堅持投訴，若對處理結果不滿意，可要求規定時間內回復，并詢問清楚客服工號。如客服態度惡劣，應當直接投訴客服，滴滴會對投訴客服給予補償，但不會承認是因堵車而補償。如果二級客服無法解決問題，乘客應當再次投訴，二級客服無法向上處理或告知最終結果，乘客可以投訴客服本人，因為規定客服處理不了的問題需要向上匯報，不可不做處理。若客服未經同意在系統中標記處理完成，乘客應當查驗。客服專員作為三級客服，會給出終極處理結果，但若乘客仍不滿意，可以繼續向上反饋。一般情況下，滴滴客服會賠禮道歉、簡單賠付，二級客服會嚴肅說明平臺無失誤，不再承認給予賠償，而三級客服會說平臺無問題，但客服態度不好會給其他補償。每次投訴后，補償費用會像擠牙膏一樣，逐步增加。但乘客一定要要求補償現金余額，因為打車券有使用時限，最長時間才30天，短的7天，如果不使用，相當于根本沒處理。若乘客因沒趕上飛機需要重大投訴處理，或者趕上飛機但造成不便，也可以投訴，會給予其他補償。滴滴的投訴處理不一定會給電話回復，可能存在短信回復，記得查收，有些返券的信息可能就是對投訴的處理。滴滴可能會初級客服賠償20元，總部解決賠償9元，一定要查收短信繼續投訴，不然就按照處理完成了。若滴滴不能給予電話回復，乘客記得繼續投訴，若沒人受理，可以對原來客服進行投訴。滴滴投訴產生的電話費不賠付，乘客可以選擇在線客服升級投訴，會有滴滴客服回電話。或者在企業注冊地的消協或工商部門在線投訴，滴滴會在消協回復前掛電話。撥打12315投訴一定會有工作人員回復，乘客也可能在晚上接到消協電話，投訴量太大，消協可能加班。