洗車行的規(guī)章制度旨在確保員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。首先，公司的作息時間依據(jù)季節(jié)調(diào)整，夏季為7:30到19:30，冬季則縮短為9:00到17:30，法定節(jié)假日則遵循公司的員工手冊。員工需嚴(yán)格遵守考勤制度，每月由洗車主管記錄考勤情況，遲到、早退和曠工都將受到相應(yīng)的處罰。對于遲到，根據(jù)遲到時間的不同，罰款從5元到15元不等；早退則從5元到15元不等；曠工一次罰款20元。請假半天扣10元，一天則扣除當(dāng)天工資及獎金，超期請假者，每多一天罰款20元。在員工禮儀方面，要求員工在工作時間內(nèi)穿著整潔的工作服，不得任意使用或挪用公司的物品和設(shè)備。遇到顧客時，需熱情接待并致以問候，離開時應(yīng)致謝并歡迎再次光臨。任何未經(jīng)授權(quán)的物品接觸都將受到50元的罰款，嚴(yán)重者將被解雇。此外，員工不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，若發(fā)生爭執(zhí)，每次罰款10元，嚴(yán)重者將被解雇。設(shè)備和工具的使用、采購和申領(lǐng)同樣重要。每月25日前，洗車主管需匯總下月所需物品，報公司綜合部采購。緊急情況下，洗車主管可在200元以內(nèi)先行采購，憑票據(jù)報銷。設(shè)備的管理維護(hù)需落實到個人，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知主管。工具使用期間損壞或丟失，需從個人工資中扣除費用。崗位設(shè)置和獎金方案方面，洗車房設(shè)有四個崗位：洗車主管、機(jī)器管理員、洗車工和收銀員。洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理工作，機(jī)器管理員負(fù)責(zé)開機(jī)和登記工作，洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后的清潔，收銀員則負(fù)責(zé)收費、洗車卡辦理和核對洗車款。獎金根據(jù)洗車臺次和擦車人數(shù)計算，洗車主管和洗車工的獎金為2.2元/臺次，機(jī)器管理員為月臺次的0.15元，收銀員為0.2元/臺次。新員工試用期前三天不發(fā)工資，試用合格后開始計發(fā)工資。洗車流程具體如下：車輛來廠后，機(jī)器管理員告知顧客洗車價格及相關(guān)事項，引導(dǎo)車輛停至合適位置，開具三聯(lián)《銷售單》。車輛機(jī)洗完畢后，洗車主管和洗車工指引車輛至擦車位，洗車工進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，并告知顧客拿《銷售單》到交款處結(jié)賬。收銀員核對洗車款，現(xiàn)金結(jié)賬需簽字確認(rèn)，刷卡結(jié)算則打印銷售小票并簽字，洗車工憑簽字放車。若因疏忽導(dǎo)致跑單，洗車工每次罰款20元。收銀員需每日核對洗車款，分清現(xiàn)金和刷卡消費，并與公司財務(wù)人員核對，同時做好日報表。