技術支持/售后服務部主要負責與客戶進行深入的技術溝通，涉及售前的技術勘察、圖紙審查和技術參數討論（技術交底），這些工作需要具備較強技術背景的專業人士來完成。他們的目標是為客戶提供高質量的技術支持，提升客戶滿意度，并促進雙方合作的深度和廣度。值得注意的是，這些工作不包括簽訂合同或報價。在技術要求不高的情況下，售前技術支持和售后工作可以由同一個人承擔。然而，如果售前技術支持的工作要求較高，那么通常需要將售前和售后工作分開處理，分別由專業的人士負責。售前技術支持人員需要具備較強的溝通能力和技術知識，以便能夠準確地理解和滿足客戶的技術需求。他們需要通過實地考察、圖紙審查和技術參數討論等方式，為客戶提供詳盡的技術支持和建議。售后技術支持人員則需要在客戶購買產品后提供持續的技術支持，包括產品安裝、調試、使用指導和技術培訓等。他們需要及時解決客戶在使用產品過程中遇到的技術問題，確保客戶能夠順利使用產品。無論是售前還是售后技術支持人員，都需要不斷學習和掌握最新的技術知識，以更好地滿足客戶的需求。同時，他們還需要具備良好的溝通能力和團隊合作精神，以便與客戶和其他部門保持良好的合作關系。總的來說，技術支持/售后服務部在提升客戶滿意度和促進雙方合作方面發揮著重要作用。他們通過提供專業、高效的技術支持，幫助客戶更好地理解和使用產品，從而增強客戶對公司產品的信任和忠誠度。