如果搶票軟件未能成功搶到票，用戶會立即得知結果。如果搶票訂單仍在處理中，用戶可以在訂單界面取消并申請退款。然而，如果搶票訂單已經完成，用戶需先退票才能獲得退款。搶票軟件是由互聯網公司針對春運期間用戶購票難的問題開發的工具，它是一種基于瀏覽器的插件。在春運的高峰推動下，這類軟件聲稱能提高購票成功率，因此吸引了大量網民下載使用。然而，相關部門提醒公眾謹慎使用這類軟件，以防個人信息泄露。2013年1月，搶票軟件的公平性問題引起了廣泛關注，鐵道部門負責人表示已采取技術手段維護購票秩序，并呼吁相關公司停止提供搶票插件。到了2014年12月，由于鐵道部將春運購票的預售期提前至60天，互聯網上的搶票軟件數量激增，質量參差不齊。2019年1月1日，媒體報道指出部分搶票軟件的加速包存在默認勾選和隱蔽收費的問題。2019年1月28日，中國鐵路總局對搶票軟件實施了限制措施。