供應鏈管理，簡稱SCM，是一種旨在通過有效組織供應商、制造商、倉庫、配送中心及渠道商等，以最小化整個供應鏈成本并滿足客戶需求的管理方法。它涵蓋了計劃、采購、制造、配送及退貨五大核心環節。計劃環節是SCM的戰略核心，涉及制定供應鏈策略，以滿足客戶對產品的需求。通過建立監控體系，確保供應鏈能夠高效、低成本地向客戶提供高質量的產品或服務。采購環節則聚焦于選擇合適的供應商，并與之建立定價、配送及付款流程，同時監控和改進這些流程。這包括從供應商處接收貨物，核實訂單，將貨物運送至制造部門，并最終完成付款。制造環節涉及生產、測試、打包和準備發貨的全部活動，這是供應鏈中衡量指標最多的部分。從質量控制到生產效率，從產品產量到工藝流程，各個環節都需要詳細記錄和評估。配送環節，也被稱為物流，是指調整訂單記錄，建立倉庫網絡，安排提貨與送貨，設立計價系統，以及接收付款等一系列操作。退貨環節則是供應鏈中的問題處理部分，包括建立退貨網絡，接收客戶的退貨，處理次品及多余產品，以及在產品出現問題時提供支持。隨著現代商業環境的變化，企業必須提供不僅產品，還要有高質量的服務，以提升客戶滿意度。科特勒認為，“客戶是上帝，沒有他們，企業無法生存。”因此，供應鏈企業必須快速、靈活地響應客戶需求，以在國內外市場中獲得競爭優勢。面對不斷變化的供應鏈環境，構建一個幸福的供應鏈成為了現代企業的必然選擇。這不僅有助于提升客戶滿意度，還能促進企業的長期發展。