1. 液晶電視的背光燈損壞時，廠家常常以更換整個顯示屏來回應消費者的求助，而不告知實際只需更換燈管。2. 家電維修協會副會長郭赤兵指出，平板電視售后服務存在誤導消費者的行為，亟需規范。3. 由于缺乏國家層面的售后服務規范，平板電視廠家通常選擇更換顯示屏而非僅更換燈管，從而增加了消費者的開支。4. 背光燈的費用遠低于整個顯示屏的成本，廠家通過更換顯示屏獲取了額外利潤。5. 康佳電視負責人回應，廠家更傾向于為消費者更換燈管，但受限于上游顯示屏供應商的貨源控制，常常只能提供整屏更換。6. 海爾彩電負責人表示，海爾可以尋求解決方案，單獨更換背光燈。7. 海信彩電負責人認為，顯示屏變黑不一定僅由燈管損壞引起，可能是電路問題，因此可能需要更換整個顯示屏。8. 在會上，郭赤兵還指出了一些平板電視售后服務的其他問題，如更換顯示屏后未明確告知消費者新的質保期限。9. 協會已于去年上報立項申請，計劃于明年正式出臺《家用平板顯示電視機安裝和維修服務技術規范》行業標準，以改善現狀。