1. 建立品牌認知：對于毫無了解的新客戶，首先要讓他們知道我們的品牌和產(chǎn)品。2. 競爭壓力：市場競爭激烈，競爭對手仿制能力強，價格透明度高，新手要讓品牌和產(chǎn)品在眾多競爭中脫穎而出，任務(wù)艱巨。3. 費用成本：拉新工作需要大量投入，如廣告投放、推廣人員招募等，相應(yīng)的費用成本較高。復(fù)購相對容易。1. 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)：一旦購物體驗不佳，客戶復(fù)購率和留存度將下降。2. 價格和促銷策略：通過忠誠度計劃（如VIP會員制度、積分制度等）和營銷活動（如促銷、優(yōu)惠券等），為老客戶提供更多優(yōu)惠，激發(fā)復(fù)購熱情。3. 新產(chǎn)品推廣：若電商缺乏新增品種和銷售范圍擴大，客戶可能轉(zhuǎn)向購買競爭對手產(chǎn)品，影響品牌價值和復(fù)購率。總之，拉新和復(fù)購均是電商業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，均需投入大量時間和資源。相較而言，拉新更具挑戰(zhàn)，復(fù)購相對簡單，主要任務(wù)是維持老客戶對我們品牌和產(chǎn)品的信任。