生鮮配送軟件的興起與當前生鮮市場的發展密切相關。隨著互聯網技術的進步和消費者需求的變化，生鮮市場經歷了顯著的增長和變革。1. 生鮮電商市場規模擴張迅速。2020年，中國生鮮電商市場規模超過4000億元，同比增長64.0%。網絡零售交易規模達到3641.3億元，同比增長42.5%。這一增長部分歸因于疫情期間對線上購物的推動。2. 市場競爭加劇。生鮮電商市場的競爭環境日趨激烈。2020年，前五名平臺的市場份額總和為49.9%，相比2018年下降了13.2個百分點。新玩家的不斷涌入加劇了市場的競爭。3. 用戶體驗問題顯著。生鮮電商在用戶體驗方面存在多個問題，包括商品品質、配送時效、售后服務、取消訂單難度和促銷信息不實等。這些問題導致生鮮網購成為投訴重災區。4. 不同生鮮電商模式體驗差異。研究發現，平臺型模式在用戶體驗方面表現較好，而前置倉型和“到家+到店”電商平臺體驗相對較弱。商超連鎖模式在凈推薦值(NPS)上表現最差，顯示用戶體驗不佳。5. 提升空間較大的體驗環節。用戶體驗的會員體系、商品情況和線上功能方面有待改進。這些環節的整體用戶體驗不足，是生鮮電商需要重點關注和提升的領域。6. 推薦意愿影響因素明確。配送時效、商品價格和平臺退換貨便利性是影響用戶推薦意愿的主要因素。這些因素在用戶體驗的配送服務、商品情況和平臺服務環節中占據重要位置。7. 生鮮電商的發展策略。生鮮電商企業應通過精細化運營提升客戶單價和復購率，建立競爭壁壘。這包括在供給側優化供應鏈效率，以及在需求側注重用戶精細化管理。總體來看，生鮮配送軟件的流行和生鮮市場的發展是相互促進的。隨著市場競爭的加劇和用戶體驗問題的凸顯，生鮮電商需要在多個方面進行改進和優化，以適應日益激烈的市場競爭和提升用戶滿意度。