收費(fèi)班組作為收費(fèi)管理系統(tǒng)最基層的“細(xì)胞組織”，是直接與司乘人員及社會(huì)公眾接觸的“服務(wù)窗口”。強(qiáng)化班組管理基礎(chǔ)，提升班組管理水平，加強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)，是收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作中的重要一環(huán)。強(qiáng)化收費(fèi)班組建設(shè)，充分展現(xiàn)“服務(wù)窗口”的功能與形象，離不開團(tuán)隊(duì)精神與服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本在于培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作、和諧向上的團(tuán)隊(duì)精神，這不僅能滿足團(tuán)隊(duì)成員的心理需求，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，激發(fā)成員間的協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)1+1>2的績(jī)效。作為班長(zhǎng)，需更多地承擔(dān)起對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，而非個(gè)人英雄主義。立足于服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在日常工作過程中，班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)為收費(fèi)員準(zhǔn)備零錢，及時(shí)解決欄桿下落不及時(shí)、道口異常等問題，確保收費(fèi)過程順暢。在服務(wù)司乘人員的同時(shí)，也要關(guān)注班組成員的工作狀態(tài)，為他們提供必要的支持。激勵(lì)機(jī)制是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效途徑。通過工作激勵(lì)法，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、能力強(qiáng)的收費(fèi)員進(jìn)行合理調(diào)整工作內(nèi)容，同時(shí)樹立榜樣，通過評(píng)選先進(jìn)達(dá)到激勵(lì)目的。激勵(lì)機(jī)制不僅限于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是精神層面的激勵(lì)，如真誠(chéng)的尊重、信任以及對(duì)成績(jī)及時(shí)有效的肯定。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)懲治力度，嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律、規(guī)章制度，通過嚴(yán)格管理預(yù)防問題的發(fā)生。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組是提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平的有效途徑。班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作，建立合理的學(xué)習(xí)框架，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)能力。除了學(xué)習(xí)政治理論提高自身修養(yǎng)，還應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過定期召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)局、處、站的活動(dòng)精神，及時(shí)掌握最新的收費(fèi)規(guī)定，共同討論并解決收費(fèi)過程中遇到的問題，以適應(yīng)不斷變化的工作需求。