航班延誤的新規已經出臺，明確了航班延誤的具體定義。航班延誤是指實際到港時間晚于計劃到港時間超過15分鐘的情況。同樣，航班出港延誤則是指實際出港時間晚于計劃出港時間超過15分鐘。承運人自身原因導致的延誤，如機務維護、航班調配、機組問題等，旅客可以享受免費的餐食或住宿服務。在航班延誤或取消時，航空公司需在30分鐘內通過多種方式告知旅客，包括航班動態信息和延誤原因。值得注意的是，機上延誤超過2小時的，應提供飲用水和食品；超過3小時的，可安排旅客下機等待。《航班正常管理規定》將于2017年1月1日起執行。規定指出，航空公司需在掌握航班狀態發生變化后的30分鐘內，通過公共信息平臺、官方網站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時準確地向旅客發布航班延誤或取消信息。此外，對于機上延誤，承運人應每30分鐘向旅客通告延誤原因和預計延誤時間。在機上延誤超過2小時的情況下，必須為旅客提供飲用水和食品；超過3小時且無明確起飛時間時，航空公司應安排旅客下機等待。針對航班延誤或取消的情況，旅客應提前查詢航班動態，了解航班信息。購票時留下的聯系方式需準確有效，以便及時接收延誤通知。若在機場遇到航班延誤或取消，旅客可咨詢值班主任柜臺，了解航班延誤的原因和時長，或安排后續航班、辦理簽轉手續或開具航延證明。若需要取消行程，可提取行李后到值班主任柜臺或客票銷售柜臺進行改簽或退票。在航空公司延誤賠償方面，雖然規定未明確賠償標準，但購買了延誤險的旅客可以要求航空公司賠償相應的費用。具體金額由航空公司決定，旅客應根據購買的保險條款與航空公司協商賠償事宜。詳情