1. 目前，用戶若需要通過得物平臺進(jìn)行退貨或退款，必須通過聯(lián)系客服的方式進(jìn)行操作。2. 用戶應(yīng)直接向人工客服提出退換貨的需求，并提供合理的退換貨原因。若涉及鞋子問題，需要拍照詳細(xì)說明。3. 請注意，并非所有商家在得物平臺上都提供七天無理由退貨服務(wù)。如果商家不同意退貨，得物客服將無法強(qiáng)制執(zhí)行。購買商品時(shí)，請務(wù)必先確認(rèn)退換貨政策。4. 若退貨原因是鞋子存在問題，用戶可以要求商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。如果是因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)е碌膿Q貨，運(yùn)費(fèi)則可能需要用戶自行承擔(dān)。5. 得物的退貨流程與淘寶等平臺類似，主要區(qū)別在于得物作為第三方平臺，需要協(xié)調(diào)賣家和買家雙方的立場，以達(dá)成一致意見。因此，在處理售后問題時(shí)的回復(fù)和審核時(shí)間可能會(huì)較長，耐心等待是必要的。6. 一旦賣家確認(rèn)收到退貨并無問題，通常會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)完成退款或換貨流程。如果超出了這個(gè)時(shí)間范圍，用戶可以聯(lián)系得物客服以催促處理。