一、高績效團(tuán)隊的特征（Perform） 1、明確的目標(biāo)──P（Purpose）： （1）團(tuán)隊成員能夠描述，并且獻(xiàn)身于這個目標(biāo)； （2）目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合SMART原則； （3）實現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確； （4）面對目標(biāo)，個人角色十分明確，或團(tuán)隊目標(biāo)已分解成個人目標(biāo)。 2、賦能授權(quán)──E（Empowerment）： （1）含義： 　　賦能授權(quán)指團(tuán)隊已從集權(quán)向分權(quán)的方向過渡，團(tuán)隊成員感覺個人擁有了某種能力，整個群體也擁有了某些能力。 （2）具體體現(xiàn)： A　團(tuán)隊在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大； B　團(tuán)隊成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。 （3）注意的事項： A　將合理的規(guī)則、程序和限制同時交給他； B　成員有渠道獲得必要的技能和資源，能知道該怎樣在指定的范圍內(nèi)做事； C　在政策和做法上能夠支持團(tuán)隊的目標(biāo)； D　成員互相尊重，并且愿意幫助別人。 3、關(guān)系和溝通──R（Relation and communication）： （1）成員肯公開而且誠實表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法； （2）成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽； （3）成員會積極主動地聆聽別人的意見； （4）不同的意見和觀點會受到重視。 4、彈性──F（Flexible）： 　　團(tuán)隊成員能夠自我調(diào)節(jié)，滿足變化的需求，團(tuán)隊成員間能夠執(zhí)行不同的角色和功能。當(dāng)某一個角色不在并需要有人去補位的時候，團(tuán)隊成員能夠主動補位，分擔(dān)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和團(tuán)隊發(fā)展的責(zé)任。 5、最佳的生產(chǎn)力──O（Optimal productivity）： 　　團(tuán)隊有了很好的生產(chǎn)力，產(chǎn)出很高，產(chǎn)品品質(zhì)也已經(jīng)達(dá)到了卓越，團(tuán)隊決策的效果很好，具有了明確問題和解決問題的程序。這樣的團(tuán)隊做任何一件事情或處理任何危機都有科學(xué)的程序。 6、認(rèn)可和贊美──R（Recognition）： 　　當(dāng)個人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時，團(tuán)隊成員會感覺到很驕傲；團(tuán)隊的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團(tuán)隊的成員覺得自己受到一種尊重，團(tuán)隊的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可。從個人到團(tuán)隊都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會提升。 7、士氣──M（Morale）： 　　每個人都樂于作為團(tuán)隊中的一員，都很有信心，而且士氣高昂。如果團(tuán)隊成員對于自己的工作都引以為榮，而且很滿足時，團(tuán)隊的向心力就會很強，士氣高昂。 二、雁群飛舞對團(tuán)隊建設(shè)的啟示： 1、目標(biāo)一致，集體行動，事半功倍： 　　當(dāng)大雁扇動雙翼的時候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以V字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了72%的飛行距離。 　　此行為啟示我們，與擁有相同目標(biāo)的人一起，能更快速更容易的到達(dá)目的地，因為彼此能相互推動。 2、樂于接受幫助和給予幫助： 　　無論任何時候，當(dāng)一只大雁要脫離隊伍，它馬上就會感受到一種阻力，借助前一只伙伴的支撐，它很快就能回到自己的隊伍。 　　此行為啟示我們：我們應(yīng)該留在與自己目標(biāo)一致的隊伍中，而且樂意接受團(tuán)隊成員的協(xié)助和幫助，也愿意協(xié)助其他團(tuán)隊成員。 3、認(rèn)清自己，勇于放棄： 　　雁群飛行過程中，頭雁最辛苦，沒有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會主動的退回到隊伍中而由另外一只雁取代。 　　此行為啟示我們，忙忙碌碌的主管有時也需要調(diào)整自己，我們不可能在所有方面都擔(dān)當(dāng)主角，在所有方面都決策。讓更合適的人擔(dān)任主角或輪流交換領(lǐng)航權(quán)是有必要的。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該與團(tuán)隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，因為團(tuán)隊成員間本來就是彼此依賴的。 4、聽出鼓勵之聲： 　　在雁群的隊伍中，后面的大雁會以叫聲來鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 　　此行為啟示我們，作為團(tuán)隊中的領(lǐng)先者必須明確從背后傳來的是鼓勵，而不是其它什么噪音。很多時候，團(tuán)隊成員間要學(xué)會排除雜音的干擾，不斷的前進(jìn)。 5、照顧病雁： 　　當(dāng)有大雁生病或受傷時，其他的兩只大雁會從隊伍中飛回來協(xié)助并保護(hù)它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊伍飛行，直到趕上大隊。 　　此行為啟示我們：作為團(tuán)隊成員，應(yīng)該相互支持，無論身處順境，還是逆境。 三、新型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色： 1、協(xié)調(diào)者： （1）協(xié)調(diào)與其他正進(jìn)行相似計劃的團(tuán)隊管理者的關(guān)系； （2）協(xié)調(diào)投入和產(chǎn)出部門的關(guān)系； （3）確保團(tuán)隊會議的召開，確保團(tuán)隊的活動和單位其它工作的活動能一致，保持解決問題的一致性； （4）熟悉不同等級的員工； （5）調(diào)整相關(guān)的加班時間，保證團(tuán)隊的工作內(nèi)容能按時完成； （6）參加團(tuán)隊的會議，并評價成員的參與情況和會議的整體主持。 2、問題的解決者： （1）布置任務(wù)、制定工作計劃、提供相關(guān)的重要商業(yè)指數(shù)信息； （2）在初步討論、分析問題階段與團(tuán)隊相互交流； （3）收集和討論關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)和相關(guān)的信息； （4）提示注意存在的事關(guān)公司目標(biāo)的問題； （5）當(dāng)選定的問題沒有得到恰當(dāng)處理時，提出正確的建議； （6）當(dāng)問題涉及到許多不同職能部門時，做好跟其他團(tuán)隊的協(xié)調(diào)工作； （7）提醒團(tuán)隊成員注意某些團(tuán)隊自身尚未察覺的問題； （8）明確傳達(dá)關(guān)于質(zhì)量、產(chǎn)品、可靠性等方面的指標(biāo)和要求； （9）為團(tuán)隊會議列計劃表，確保團(tuán)隊按計劃動作。 3、資源的提供者： （1）要從一個指揮者變成一個支持者，明確團(tuán)隊的需求和急需，做到缺資源補資源、缺人補人、缺時間給時間，只要要求合理，就要盡量的滿足； （2）計劃好工作量和人員的安排； （3）給團(tuán)隊會議和培訓(xùn)活動留出時間； （4）均衡團(tuán)隊的動力和工作負(fù)擔(dān)，保持兩者間的相對平衡； （5）得到預(yù)算并取得會議室、會議時間等具體資源，提供所需的人力資源； （6）說服團(tuán)隊為遠(yuǎn)期的需要投資，以便滿足工作中不斷變化和長遠(yuǎn)要求； （7）討論團(tuán)隊可以獲得的資源有哪些，訓(xùn)練團(tuán)隊成員以確保能確實得到可獲取的資源； （8）提前制訂計劃，以確保即使領(lǐng)導(dǎo)者不在，團(tuán)隊也不會因為缺乏重要的資源而不能有效運轉(zhuǎn)。 4、處理問題的指導(dǎo)者： （1）熟悉問題處理程序的各個環(huán)節(jié)，以及每個環(huán)節(jié)所需要的技能和工具； （2）在每個環(huán)節(jié)中都準(zhǔn)備一些問題，以幫助團(tuán)隊不斷提高處理問題的能力； （3）幫助團(tuán)隊設(shè)立相應(yīng)的指標(biāo)以評價問題處理過程和結(jié)果； （4）安排額外的訓(xùn)練活動以幫助新成員盡快熟悉工作，保證團(tuán)隊能適應(yīng)新的發(fā)展。 5、幫助計劃的實施者： （1）確保團(tuán)隊以外的人支持團(tuán)隊的工作計劃，包括團(tuán)隊的上司、兄弟團(tuán)隊等； （2）幫助團(tuán)隊成員了解如何提出經(jīng)營方面的申請； （3）指導(dǎo)團(tuán)隊在大機構(gòu)中如何避免可能的陷阱； （4）幫助團(tuán)隊改進(jìn)運作程序，并且和其他部門分享改進(jìn)成果； （5）確保團(tuán)隊的時間、耗費水平不超過預(yù)算； （6）培訓(xùn)團(tuán)隊如何解決由于計劃變動而產(chǎn)生的問題； （7）給予足夠、適當(dāng)?shù)馁Y源。 6、正式和非正式認(rèn)可的提供者： （1）當(dāng)團(tuán)隊取得重要的成就時，要給團(tuán)隊辦慶功會； （2）為團(tuán)隊在處理問題時所做的努力爭取適當(dāng)?shù)恼秸J(rèn)可； （3）當(dāng)團(tuán)隊中有人取得重大成就時，讓其他人知道這個成就； （4）為每一個團(tuán)隊成員制定并實現(xiàn)個人發(fā)展的計劃；