一、 掌握客戶的心理　　二、 聲音技巧　　1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；　　2、 有感情；　　3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。　　三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧　　1、要引起客戶的注意的興趣；　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；　　3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d) 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；　　4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；　　5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。　　四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧　　1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；　　2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)；　　3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。　　五、 激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧　　1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；　　2、用他的觀點(diǎn)；　　3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；　　4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；　　“對(duì)不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在電話銷(xiāo)售中經(jīng)常會(huì)遇到客戶諸如此類(lèi)的委婉拒絕。面對(duì)這些問(wèn)題的時(shí)候，也許您首先要思考的是：“顧客對(duì)我是否建立起了足夠的信任。”　　在當(dāng)下繁雜的商業(yè)社會(huì)里，建立信任永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售中最為核心的內(nèi)容，在電話銷(xiāo)售中更是如此。在沒(méi)有任何的身份證明，也沒(méi)有出示任何的商業(yè)契約的情況下，僅僅通過(guò)聲音就讓客戶建立起強(qiáng)烈的信任，這無(wú)疑是件非常困難的事情。正是如此，在電話的營(yíng)銷(xiāo)中使用一些技巧才顯得尤為必要。　　建立信任關(guān)系是一個(gè)過(guò)程　　電話營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)到底其實(shí)是一個(gè)人與人交往的過(guò)程管理，要想一次性達(dá)成交易的概率很小。