一是駐足現場一段時間，接觸相關人員，觀察他們的行為方式，并判斷引起這個問題的原因。通過這種方式獲得的信息相對會準確，且信息量也會比較多。但這種方式的時間成本會比較高；二是通過設計問題，以問卷的方式發給相關人員填寫，并通過已收回的問卷中的情況進行具體分析，從而找到其中的背后原因。這種方式的好處是快捷且成本較低，但其不好的方面是準確度不是很高，并且這對問卷的設計要求也會很高，同時還不能保證所回收問卷的答案的真實性；三是通過現場一對一或者是集體訪談的方式了解情況。一對一的訪談針對的是關鍵人員，集體訪談則是針對普通員工。這種方式獲得的信息相對比較豐富，且反映出來的問題也比較深刻。但其劣勢是對訪談人員的要求比較高，要求訪談人員的閱歷和知識面要很厚重，具備詢問問題的高超溝通技術以及控場的能力，同時對企業所處行業以及企業所處發展階段都有著深刻的理解。因而這種方式較為適合那些具有豐富經驗的人員使用。無論通過哪種方式獲得問題背后的原因，都會各有優劣，這需要結合企業的現實情況以及自身的實際能力進行。一般情況，由于需要快速判斷問題的實質性原因，我本人一般采用現場訪談和問卷兩種方式結合的方法來尋找問題背后的原因。在找到問題后，接下來就要開始解決問題了。