這個是指消費者在取快遞時，發(fā)現(xiàn)快遞驛站違規(guī)收取快遞取件費，而向相關(guān)部門提交的信訪件。根據(jù)《快遞暫行條例》和《快遞服務(wù)》國家標準規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收；對未能投遞到指定地址的，快遞服務(wù)組織可收取額外費用，但應(yīng)事先告知收件人收費標準。如果快遞驛站沒有事先告知收件人收費標準或者收費標準不合理，就會引發(fā)消費者投訴。
綜合
