跟單文員的工作職責涵蓋了多個方面，具體包括訂單的監督、客戶意見的反饋、生產進度的跟進以及客戶服務等。他們作為客戶與生產現場之間的橋梁，確保信息的及時傳遞。跟單文員的工作性質多樣，既包括業務開拓和產品推銷，也涉及業務助理職責，如函電回復、計算報價單、管理客戶檔案等。在大企業中，跟單員通常代表業務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨；而在小企業中，他們可能身兼數職，包括內勤員、生產計劃員、物控員和采購員等。跟單員的工作幾乎涉及企業的每一個環節，從銷售、生產、物料、財務、人事到總務，都是他們工作的范圍。跟單員的工作特點決定了其需要具備多種素質。首先，跟單員的工作責任重大，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝。其次，溝通和協調能力尤為重要，因為跟單員需要與多個部門溝通協調。第三，做好客戶的參謀也是跟單員的重要職責，他們需要掌握大量的客戶資料，了解客戶的需求和工廠的生產情況，以便提出有益的意見。第四，跟單員的工作節奏多變且快速，因為面對的客戶來自不同地區，工作方式和作息時間各不相同，他們需要具備快速的工作效率。最后，跟單員的工作是綜合性的，需要熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。因此，跟單員需要具備分析能力、預測能力、表達能力、專業知識、與人共事的能力、人際關系處理能力和法律知識。這些素質共同構成了一個優秀跟單員的能力框架。