企業流程再造（BPR, Business Process Re-engineering）是指對組織過程進行根本性的重新思考，以現代信息技術為基礎，徹底改變和重新架構組織內部各環節之間的關系。這種方法結合了80年代出現的各種重建、重組思路與方法，并在Michael Hammer 和 James Champy于1993年出版的著作《公司再造》中得到了系統性地整合和發展。該書指出，企業流程再造應包括四個要素：根本、徹底、顯著和流程。企業流程再造的原則包括整合工作流程、由員工做決策、同步進行工作、流程多樣化、打破部門界限、減少監督審核、減少擴展協調、提供單點接觸、集權分權并存。這些原則旨在提高工作效率，減少資源浪費。其特色在于：一、在嶄新的信息技術支持下，以流程為中心，大幅度地改善管理流程，實現更高的效率。二、放棄陳舊的管理做法和程序，推動管理創新。三、評估所有管理流程要素對于核心任務的重要性，專注于流程和結果，不注重組織功能。方法上以結果為導向，以小組為基礎，注重顧客，要求嚴格衡量績效，詳細分析績效評估的變化。這有助于企業更好地適應市場環境，提高競爭力。企業流程再造的核心在于，通過重新設計和優化業務流程，實現更高的效率和更好的顧客服務。這種變革通常需要組織的高層領導的支持，以及全體員工的積極參與。通過這種方式，企業可以提高生產力，降低成本，并更好地滿足顧客需求。企業流程再造的另一個重要方面是打破傳統的部門界限，促進跨部門合作。這有助于提高信息共享和協調效率，減少重復勞動，提高整體工作效率。在實施企業流程再造的過程中，企業需要進行全面的評估和規劃。這包括識別關鍵流程、確定改進目標、制定詳細的實施計劃，并對結果進行嚴格監控和評估。只有這樣，企業才能確保流程再造取得成功，實現預期的目標。企業流程再造是一個持續的過程，需要不斷地審視和調整。企業應保持開放和靈活的態度，隨時準備應對新的挑戰和機遇，以確保長期的成功。