退換貨作業(yè)是連鎖經(jīng)營企業(yè)針對不符合進(jìn)貨標(biāo)準(zhǔn)和要求的商品采取的退貨或換貨行動。主要原因包括商品品質(zhì)不良、訂錯(cuò)貨、送錯(cuò)貨，產(chǎn)品為過期品、滯銷品等。退換貨業(yè)務(wù)可與進(jìn)貨業(yè)務(wù)相配合，利用進(jìn)貨回程順便將換貨帶回。退換貨作業(yè)流程如下：1. 接收退換貨申請，接待客戶。當(dāng)客戶提出退換貨申請時(shí)，配送中心的銷售部門應(yīng)立即受理，并通知質(zhì)量管理部門和市場部門。銷售人員根據(jù)合同服務(wù)范圍判斷客戶的退貨要求是否在服務(wù)范圍內(nèi)。2. 檢測產(chǎn)品，確認(rèn)退換貨原因。質(zhì)量檢查部門應(yīng)熟悉基本的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品保質(zhì)期、物品狀態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)等，以便在檢驗(yàn)時(shí)對物品進(jìn)行初步的質(zhì)量分類。然后檢驗(yàn)人員根據(jù)檢驗(yàn)程序檢驗(yàn)物品。3. 辦理退換貨手續(xù)，安排退換貨。退換貨原因得到確認(rèn)后，配送中心應(yīng)根據(jù)退貨原因、責(zé)任歸屬、產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果來進(jìn)行退換貨工作。一般處理退換貨的方法包括無條件重新發(fā)貨或替代、協(xié)商處理退換貨等。4. 入庫入賬。質(zhì)量管理部門將退回的貨品分門別類整理好，清點(diǎn)退貨的品項(xiàng)、數(shù)量，認(rèn)真填寫《銷貨退回單》后作入庫處理。財(cái)務(wù)人員依據(jù)退貨通知單，退貨簽呈等核對，并依據(jù)客戶提供的憑證(退貨發(fā)票、對賬單或折讓證明單等)入財(cái)務(wù)庫存賬。退換貨業(yè)務(wù)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：確認(rèn)廠家、填寫退貨申請單、注意保存退換商品、及時(shí)聯(lián)絡(luò)各廠商辦理退換貨、先退貨再進(jìn)貨、確認(rèn)扣款方式、時(shí)間及金額。