課程收益1、通過深度解讀如何“發現問題、分析問題、解決問題、預見問題”這四種能力，是管理人員“綜合能力、領導力、決策力”的基礎，是盡職履行管理職責的前提。學員將通過訓練，面對問題時樹立正確的態度，避免不良反應。2、通過對“感受問題、發現問題、認識問題、描述問題、提出問題”等五大技能的學習，幫助學員建立正確的“問題意識”：提出問題永遠比解決問題更重要。3、通過學習一系列思維方法和分析工具，如5W2H法則、心腦激蕩法、特性要因分析法、8D分析法、5M1E分析法、歸類法，快速提升學員思考、分析問題的綜合能力。4、通過系統學習如何有效解決問題的原則、對策、措施、技巧、方法，提高學員“理論聯系實際、實事求是、解決實際問題”的能力，從而提升團隊綜合管理能力，提高工作效率，創造更好經濟效益。課程特色1、基于多年企業咨詢服務經驗，深度剖析優秀企業團隊成長中的困惑與瓶頸，從實際出發，快速提升學員管理卓越團隊的核心技能。2、穿插實用型工具、案例、觀點分享，重點突出各項關鍵技能，使學員易于“用”，達到“知行合一，學以至用”的目的。3、理論全面、系統性強、案例生動，保障隨堂演練，互動效果好。學員對象中、高層管理人員、制造業各管理崗位，如課長、主任、班長、組長。演練問題描述方式謬誤第二章 發現問題的能力1、正確態度2、不能發現問題的因素3、如何發現4、工作上的困擾點5、上級經常提醒的地方6、客戶經常抱怨的地方7、發掘顧客的聲音8、質量、成本、交期、安全問題9、了解現狀10、問題衡量基準11、差距12、改善提升或恢復正常問題描述第三章 分析問題技巧1、指導思想2、思考方式3、腦力激蕩法4、六頂思考帽5、因果分析6、六何法7、ECRS分析8、特性要因分析9、七步成詩法10、整理結論第四章 解決問題技巧1、指導思想2、PDCA循環3、8D工作法4、DMAIC模型5、愚巧法6、SMART原則7、提出解決方法8、比較措施9、評估可行性10、資源限制11、實現要點12、復雜問題因素第五章 QC新七大手法1、介紹2、應用步驟3、案例說明課程回顧學員總結與分享