面對(duì)客戶無(wú)反應(yīng)的情況，我們可以采取更積極的態(tài)度，試著引導(dǎo)他們。比如，當(dāng)客戶說(shuō)“隨便看看”時(shí)，我們可以這樣說(shuō)：“先生/女士，裝修確實(shí)是一件大事，多了解和比較是非常必要的。您現(xiàn)在可以先來(lái)看看我們的品牌和產(chǎn)品，說(shuō)不定您所在的小區(qū)也有我們產(chǎn)品的呢？”如果客戶表示“我覺(jué)得一般，到別處看看吧”，我們可以說(shuō)：“您不僅精通裝修方面的知識(shí)，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買東西真好！請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得還有哪些方面不太合適呢？我們可以一起討論，幫助您的朋友挑選到更適合他的東西。”當(dāng)客戶接受了建議但最終沒(méi)有做出購(gòu)買決定時(shí)，我們可以嘗試這樣的策略：“您想再多看一看我可以理解，畢竟買這樣一套產(chǎn)品將近上萬(wàn)，肯定要與家人多商量一下。您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下?！比绻蛻舯硎拘枰紤]，我們可以進(jìn)一步引導(dǎo)：“這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算。您看它的款式……，它的材質(zhì)……，還有做工……，并且這套產(chǎn)品庫(kù)房現(xiàn)在只有一套了，如果不放在您的家里真是可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在幫您預(yù)定下來(lái)，真的希望您不要錯(cuò)過(guò)這套產(chǎn)品。”在銷售過(guò)程中，適度的施壓并幫助顧客決策可以提高店鋪業(yè)績(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。因此，銷售人員需要學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)顧客，而不是一味地推銷。