在處理車險相關(guān)事宜時，客戶需注意救援服務(wù)與用品費用的區(qū)別。通常情況下，保險公司提供的24小時救援服務(wù)本身是免費的，旨在幫助車主解決突發(fā)狀況。然而，如果在救援過程中需要使用特定的用品，如更換輪胎、加注機油等，這些用品的費用則需客戶自理。這里需要澄清的是，所謂的“免費送油”并非指免費提供油料，而是指在救援服務(wù)過程中，如果車輛確實需要加油，救援人員會協(xié)助完成，但油費依然由車主承擔。舉例來說，如果車主在高速公路上遇到輪胎癟胎的情況，救援服務(wù)人員可以提供必要的工具和知識來更換輪胎，這個過程是免費的。但如果是更換輪胎所需的補胎劑、釘子等配件，則需要車主自行準備或支付費用。同樣地，如果車輛在救援過程中確實需要加油，救援人員會幫助加油，但油費仍然由車主承擔。值得注意的是，不同保險公司對于救援服務(wù)的具體內(nèi)容和費用承擔方式可能存在差異，因此建議車主在購買車險時詳細了解相關(guān)條款，并在遇到問題時及時與保險公司溝通，以確保自己的權(quán)益得到妥善保護。總而言之，車主在享受保險公司提供的24小時救援服務(wù)時，應(yīng)當清楚地了解哪些服務(wù)是免費的，哪些費用需要自行承擔，從而在遇到問題時能夠更加從容應(yīng)對。