新的顧客需要花費大量時間和精力才能促成交易，但老顧客一旦滿意，他們往往會自助購物。因此，維護老客戶是我們工作的重中之重。淘寶網的不斷改版為我們提供了許多新功能，其中特別關注了維護老客戶的重要性，推出了便于賣家聯系買家的工具，這讓我們能更容易地利用淘寶工具加強與買家的聯系和感情。一、群發消息群發消息不僅是買賣雙方聯系和交流問題的工具，也是賣家與買家建立感情的重要手段。我們可以將買家分組添加為聯系人，通過群發功能迅速通知買家有關店鋪的新貨到貨或促銷活動等信息。二、發送站內信通過站內信隨時通知買家關于店鋪更新情況，也是聯絡買家的方式。站內信類似于發送郵件的功能，我們可以在特殊節日或在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，從而增進賣家與買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。三、網店版網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家可以開通網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于賣家與買家的聯系。優惠設置可以給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。四、手機短信手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。售前熱線客服個人工作總結五篇1我做售前客服的工作，在售前工作里面我也是掌握了和客戶線上進行溝通的技巧，對公司的產品也是很熟悉了，同時也是認真的去把售前工作做好了，而今試用期也是結束了，我也是要對自己的售前工作來做個總結。剛來我們電商公司做售前的時候，我是沒有什么銷售工作的經驗，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡單，而且沒有什么技術含量的，而想要做好客服的工作，其實也是不那么的容易，不過我也是愿意學習，所以無論是培訓，模擬或者下到崗位去實操，只要是我都認真的去學，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我，我明白我學習的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時間用在這學習上面。無論是在公司，或者是在下班之后的時間里面，我都是認真的去思考，去學習，該背該記憶的東西，都是認真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實想要有收獲哪有那么的容易。通過學習，我也是感受到，要做好售前，不簡單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實想要有成績也是能做到的。在崗位上，我也是積極的去和客戶溝通，盡量的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產品，通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的去做好售前才能真的有所收獲，同時也是通過自己的努力，我的銷售成績也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率會更高一些，做售前，最終的一個目的也是去把自己的產品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實也是簡單的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經驗，對于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。試用期即將結束了，我也是看到了自己的成績，同時也是發現了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更優秀的。并且試用期雖然結束了，但是我覺得這是一個新的開始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能