網絡客服的工作主要是通過網絡與客戶溝通，處理售后問題，如退換貨和客戶投訴，以及提供售前產品介紹，促進客戶下單。以下是應聘網絡客服工作時應具備的特長：1. 打字速度快且具備良好的文字溝通技巧：網絡客服需要迅速而準確地回復客戶的問題，因此打字速度是基本要求。同時，使用回答模板處理常見問題外，還需具備處理客戶決策和投訴的能力。2. 耐心細致并適應長時間工作：由于客戶主要在工作日夜晚或節假日活躍，網絡客服需要在這些時段提供服務。因此，應聘者應具備耐心，能夠處理重復性問題，并適應長時間工作。3. 對公司產品和服務有深入了解：深入了解產品和服務可以幫助客服更好地與客戶交流，提供專業的售前和售后服務。例如，服裝行業的客服如果對時尚和穿搭有見解，就能更有效地與客戶溝通。余姐，擁有10多年上市公司人力資源經驗，專注于求職面試和職業發展實用技巧。關注我，助你成為更有競爭力的職場人。