1. 淘寶和天貓的客服人員薪資與當地就業市場薪資水平緊密相關，同時，由于客服崗位的業績提成是其收入的重要組成部分，因此，具體薪資難以一概而論。2. 客服崗位根據不同的級別和職責可以分為多個檔次。考慮到提問者可能缺乏相關經驗，可以簡單分為新手和有經驗兩個層面。3. 基本工資方面，通常會根據所在城市的不同而有所差異。在三線城市，基本工資大約在1800-2200元之間；二線城市約為2500元左右；一線城市則可能在3000元以上。4. 業績提成則根據公司產品種類、單價、利潤以及整體業績水平而定。通常，銷售額越高，提成點也可能越高，但基本工資可能相應較低，以保持整體薪資水平與當地市場相匹配。5. 例如，在銷售服裝的小店，客服的提成點可能是1%；而在大型服飾店，由于客流量大，業績高，提成點可能降低至0.3%。在銷售大家電的大型公司，由于銷售額巨大，提點可能僅有0.000001%左右。6. 因此，客服人員的薪資結構大致為基本工資加上提成。在較小城市，薪資大約在2500-3500元；大城市則在3500-5500元。7. 對于新手而言，掌握客服工作的兩個關鍵點是：快速打字和耐心。希望這些信息能夠幫助新手客服人員了解行業薪資結構，并為其職業生涯的開始提供幫助。