一.限制購票可能存在情況如下：1.所在城市通往北京的列車或其他交通工具，不能進去北京，或者說北京正在疫情管控的重要時期，為防止病例外溢或外來病例傳播，取消該地進入北京的班次列車等。2.條件不符合進京要求，或是由于人機不符、數據誤差等原因，被系統誤判出現健康寶“彈窗”、限制購票的，請撥打12345或在微信公眾號“北京12345”進行申訴，核對調整賦碼狀態或解除進京購票限制。二.限制購票存在問題及解決辦法如下：1、首先必須要確認所在地區沒有疫情，北京健康寶綠碼，行程碼沒有異常，體溫正常。2、然后可以撥打12345電話進行咨詢，再去跟工作人員說清楚具體情況，提交相關的信息，之后工作人員就會把登記好的乘客信息提交給聯防聯控進行審核。3、如果12345熱點電話一直沒人接聽，可以直接進入到北京12345的微信公眾號之中。找到菜單欄上面的民意直通“訴求”里去進行投訴，每天都會有三次申訴機會。4、當完成了上面這些步驟后，就多去刷新下12306購買車票的頁面，并且多去關注一下購買車票的詳情。為了表現出自己的迫切性，可以多去撥打幾次電話，但說話期間態度要誠懇，還要說清楚具體的原因，讓對方幫忙備注加急處理，解除的速度會更快一點。三.進京人員進京最新規定：1、必須持48小時核酸陰性證明、北京健康寶綠碼、出示行程卡、體溫正常。2、進京前14日內有新增本土新冠病毒感染者所在縣旅居史人員嚴格限制進返京。3、抵京前或抵京后12小時內報備，抵京后24小時-72小時開展1次核酸檢測。4、返京后7日內不聚餐、不聚會，返崗前48小時內加做一次核酸檢測。四.購票出現防疫要求，提示不能進京，一般24小時內處理。需要強調的是，出現過病例的地區并非僅包括中高風險地區，像是長沙、石家莊這樣的尚未上調風險等級的城市依然也包括在內。隨后，特惠玩兒撥通了12306的客服電話，對無法購票的相關問題進行咨詢，客服表示從今天開始該類投訴大幅增加，尚不清楚具體原因和何時能夠解除BC10008的狀態，但如果人在北京出現這樣的情況，可以向上反饋來解除系統上的異常狀態。如果是因為疫情防控被限制購票，那么這個情況是不能解決的。只能等待你們當地的一個疫情防控，達到一定的標準，才能被解除一個限制購票的一個行為。法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。