1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。2、負(fù)責(zé)受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發(fā)事件。3、負(fù)責(zé)受理協(xié)調(diào)解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。4、對全市各區(qū)縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門及公共服務(wù)等單位公開電話工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)發(fā)展。6、負(fù)責(zé)市長信箱工作和群眾來信處理。12345是一個以“同一平臺、分布式處理;統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類處理”為新型管理模式的“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)的建立將解決目前便民熱線電話種類多，職能交叉等問題，為市民提供更方便、高效的服務(wù)。現(xiàn)在市各政府部門和各行各業(yè)相繼開通了便民電話服務(wù)，這不僅為老百姓解決了“電話難打”、“事情難辦”的實(shí)際問題，也讓政府和各行業(yè)聽到了百姓的心聲，為其提供了科學(xué)決策的依據(jù)。然而，便民熱線電話也有“不便”的地方，例如熱線電話的種類多，群眾記不住;各種熱線的職能交叉，影響工作效率等。因此整合便民電話資源，建立了這個更方便的便民服務(wù)平臺。“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”是在市政府12345便民電話的基礎(chǔ)上，建立集咨詢、服務(wù)、救助、信息匯集分析、協(xié)調(diào)督辦為一體的非緊急救助服務(wù)中心。同時，在各區(qū)縣、各職能部門、公共服務(wù)部門都將建立非緊急救助服務(wù)的分中心。法律依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第四十六條 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》 第十六條 對涉嫌不正當(dāng)競爭行為，任何單位和個人有權(quán)向監(jiān)督檢查部門舉報，監(jiān)督檢查部門接到舉報后應(yīng)當(dāng)依法及時處理。監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)向社會公開受理舉報的電話、信箱或者電子郵件地址，并為舉報人保密。對實(shí)名舉報并提供相關(guān)事實(shí)和證據(jù)的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知舉報人。