沈陽(yáng)的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡(jiǎn)稱12345熱線）已被證實(shí)是一個(gè)有效的服務(wù)平臺(tái)。該熱線通過(guò)電話、市長(zhǎng)信箱、短信等多種渠道，提供24小時(shí)全天候的人工服務(wù)。其主要目的是提高政府服務(wù)效率，推動(dòng)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理，并保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。12345熱線的主要功能包括：1. 解答公眾對(duì)行政職能、政策法規(guī)、辦事流程等公共服務(wù)信息的疑問(wèn)；2. 接收對(duì)行政管理、社會(huì)管理和公共服務(wù)方面的投訴，以及接收改進(jìn)意見(jiàn)和建議；3. 處理公民提出的非緊急的行政管理服務(wù)求助；4. 接收有關(guān)違法違規(guī)行為的舉報(bào)，保障群眾生命財(cái)產(chǎn)和公共安全；5. 接受對(duì)政府部門(mén)及其工作人員工作效能的表?yè)P(yáng)。