ERP（Enterprise Resource Planning）是企業(yè)資源計劃的簡稱，它建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，運用系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層和員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中了信息技術(shù)與先進的管理思想，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映了時代對企業(yè)合理調(diào)配資源、最大化創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。ERP系統(tǒng)具備的功能標準應包括四個方面：超越MRPⅡ范圍的集成功能、支持混合方式的制造環(huán)境、支持能動的監(jiān)控能力、支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境。ERP是對MRPⅡ的超越，它以顧客驅(qū)動的、基于時間的、面向整個供應鏈管理的企業(yè)資源計劃為核心。ERP系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了MRP、MRPⅡ、ERP等階段，現(xiàn)在正朝著電子商務時代的ERP發(fā)展。B2B（Business To Business）是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B發(fā)展速度十分迅猛，已經(jīng)遠遠超過B2C的交易額。B2B不僅建立了網(wǎng)上的買賣者群體，還為企業(yè)的之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)。企業(yè)之間可以通過網(wǎng)絡(luò)在市場、產(chǎn)品或經(jīng)營等方面建立互補互惠的合作，形成水平或垂直形式的業(yè)務整合，以更大的規(guī)模、更強的實力、更經(jīng)濟的運作真正達到全球運籌管理的模式。CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，通過對客戶詳細資料的深入分析，提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力。CRM的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。CRM系統(tǒng)注重與客戶的交流，以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。CRM系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了從簡單的人際關(guān)系管理到復雜的客戶管理系統(tǒng)的過程。現(xiàn)在全球CRM解決方案供應商中比較著名的有SAP，Oracal Sibel，Oracal PeopleSoft，SalesForce，微軟等。國內(nèi)比較著名的供應商有TurboCRM，星際網(wǎng)絡(luò)，MyCRM,MeteCRM等。