一、店面接待1. 房源接待 - 詢問并記錄房源信息，了解房東需求。 - 利用專業知識判斷市場趨勢，提供專業建議。 - 保持專業態度，提供貼心服務，獲取房東信任。 - 注意觀察客戶特征，判斷身份，引導至店內深入交流。 - 留取房東聯系方式和鑰匙，便于后續跟進。2. 客源接待 - 保持熱情，關注客戶需求，提供專業解答。 - 站在客戶角度，提供個性化服務。 - 引導客戶進店，進一步交流。 - 爭取客戶聯系方式，以便及時推薦合適房源。 - 保持真誠，傳遞專業服務理念。二、網絡接待1. 房源接待 - 靈活應對不熟悉的小區，積極尋找相關房源。 - 謹慎報價，避免提高業主對房價的期望值。 - 誘惑業主實地看房，了解真實需求。2. 客源接待 - 針對超低價房源，重點介紹房源情況，穩定客戶情緒。 - 制造緊張氣氛，引導客戶盡快看房。 - 準備備選房源，轉移客戶注意力。 - 強調自身專業能力，提供優質服務。在接待過程中，保持專業、熱情、真誠的態度，關注客戶需求，提供個性化服務，以提高成交率。