撥打“12315”舉報電話進行投訴舉報。消費者買到假煙后，可以撥打“12315”舉報電話進行投訴舉報。如果是在節(jié)假日期間，煙草部門工作人員無法及時趕到現(xiàn)場，消費者與零售商又存在爭議，可以用信封或其他物品將煙封存，由消費者與零售商在封口處簽字，待煙草部門上班后再送到質(zhì)檢部門進行鑒定。消費者可將卷煙送到煙草專賣局法規(guī)處（質(zhì)檢小組），如果經(jīng)鑒定是假煙，法規(guī)處（質(zhì)檢小組）會聯(lián)系專賣處，由后者依法依規(guī)進行處理。消費者需要詳細說明出售卷煙店鋪的地址和店名，以便于執(zhí)法人員進行調(diào)查。生產(chǎn)和銷售沒有注冊商標的香煙的，由工商行政管理部門責令停止生產(chǎn)、銷售，并處以罰款；生產(chǎn)和銷售假冒他人注冊商標的煙草制品的，由工商行政管理部門責令停止侵權(quán)行為，并且賠償被侵權(quán)人的損失，并處以罰款，對構(gòu)成犯罪的要依法追究其刑事責任。撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。12315撥打情形如下：1、權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；2、消費過程中，合法權(quán)益受到侵害時；3、發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”。撥打12315應(yīng)符條件如下：1、有明確的被訴方 （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）；2、有具體的申訴請求、事實和理由；3、屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍（管轄范圍可以分為，負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及，職能和屬地兩個方面）；4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。法律依據(jù)【法律依據(jù)】《煙草專賣法》第三十三條，生產(chǎn)、銷售沒有注冊商標的卷煙、雪茄煙、有包裝的煙絲的，由工商行政管理部門責令停止生產(chǎn)、銷售，并處罰款。生產(chǎn)、銷售假冒他人注冊商標的煙草制品的，由工商行政管理部門責令停止侵權(quán)行為，賠償被侵權(quán)人的損失，可以并處罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。