消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛可以到當(dāng)?shù)氐墓ど叹帧⑾M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，投訴的方式包括書面投訴、電話投訴等方式，但消費(fèi)者在投訴的時(shí)候，需要講清楚投訴的內(nèi)容，個(gè)人請(qǐng)求，商家違法行為的證據(jù)。如果商家涉嫌銷售假貨的話，工商局也可以對(duì)商家進(jìn)行行政處罰。但無(wú)論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：(一)投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書;(二)具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況;(三)具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等);(四)具體的投訴請(qǐng)求;(五)投訴的日期。消費(fèi)者和商家之間并沒有什么特殊的民事關(guān)系，法律層面上，消費(fèi)者和商家也是平等的，對(duì)于消費(fèi)者提出來(lái)的一些不合理的請(qǐng)求，商家可以拒絕。但是，商家在經(jīng)營(yíng)銷售過(guò)程中也需要接受消費(fèi)者的監(jiān)督，提供安全的商品和安全的服務(wù)。法律依據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）有明確的被投訴人；（二）有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；（三）屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。第十二條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的姓名以及住址、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)；投訴的日期等。消費(fèi)者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息。