屬于工商部門管理，首先可以電話咨詢或者找當地的消費者協會，讓他們來介入，或者向工商管理局反映投訴，如果欠款數額較大，聯系報警處理。具體看雙方是否有合同，合同是否約定了退費的條款，如果有約定，按約定辦理。如果沒有約定，那就雙方協商解決。一般先和游泳館協商賠償，如果達不成協議，可以起訴游泳館。消費者具有索賠權，這是消費者對其在購買、使用商品或接受服務過程中受到人身或財產損害時，所享有的依法獲得賠償的權利?？梢灾苯訐艽?2315電話投訴。當消費者購買、使用商品或者接受服務，合法權益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;發現虛假廣告欺騙消費者或發現假冒偽劣商品的“窩點”時，都可以撥打12315電話或當地消費者投訴電話。消費者還可攜帶好購物憑證、商品質量檢測證明及相關證據材料直接到經營者所在地區工商分局消費者權益保護科、工商所投訴舉報。商家倒閉不退卡是犯法的。經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第十條消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。第五十四條依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。