六西格瑪起源于摩托羅拉公司，是一種用于提升質量改進目標及過程的術語。其中，“西格瑪”（∑）是統計學中的希臘字母，代表標準偏差，它衡量了數據分布的離散程度。六西格瑪意味著在流程變化上，六倍標準偏差能夠將錯誤或缺陷率降低至每百萬次操作中僅有3.4次，這在統計學上是一種極為精準的表現。為了實現六西格瑪的質量標準，需要一套特定的質量改進方法和統計工具。這些工具和方法被傳授給一組稱為“六西格瑪黑帶”的人，他們致力于流程的質量管理，包括定義、測量、分析、改進和控制。這些黑帶成員通常會領導跨職能的員工團隊，每個人稱為“六西格瑪綠帶”，共同推進流程質量的提升。六西格瑪黑帶和綠帶團隊的職責不僅在于實施質量改進項目，還在于確保這些項目對公司長期的成長和成功產生深遠的影響。他們通過識別并消除組織中遇到的障礙，來促進改進流程的實施。這些精英團隊聚焦于那些對公司長期成功至關重要的過程，確保每一項改進都能為組織帶來實質性的價值。六西格瑪的核心在于通過系統化的方法和工具，將統計學應用于質量管理中，從而實現流程的持續改進。這種方法不僅能夠顯著提高產品質量，還能增強客戶滿意度，提升組織的競爭力。六西格瑪的實施通常需要一個有組織、有計劃的過程，從定義階段開始，到測量、分析、改進和控制，每個階段都需要細致的規劃和執行。通過這種方式，六西格瑪團隊能夠確保每一步都朝著最終目標邁進，即實現更高的質量標準和更少的缺陷率。