認定醫(yī)療過失的法定標準包括：1、醫(yī)務人員未能達到當時醫(yī)療水準的診治義務；2、醫(yī)務人員違背了相關(guān)診療規(guī)范；以及3、醫(yī)療機構(gòu)拒絕提供病歷資料等情況。若患者在診療過程中受傷，且醫(yī)療機構(gòu)或其醫(yī)務人員存在過錯，應由該醫(yī)療機構(gòu)負責賠償?！痉梢罁?jù)】《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》第十六條醫(yī)院應當設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔醫(yī)院投訴管理工作（以下統(tǒng)稱投訴管理部門）。投訴管理部門履行以下職責:（一）統(tǒng)一受理投訴；（二）調(diào)查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人；（三）組織、協(xié)調(diào)、指導全院的投訴處理工作；（四）定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。