尊敬的三星用戶您好：通過您的描述，建議您嘗試以下方法：1. 檢查手機(jī)是否處于靜音或振動(dòng)模式。具體操作為：待機(jī)界面-下拉屏幕頂簾-查找聲音圖標(biāo)-點(diǎn)擊該圖標(biāo)切換到聲音模式。2. 調(diào)節(jié)來(lái)電鈴聲大?。涸O(shè)定-聲音-音量-鈴聲（來(lái)電音量），滑動(dòng)調(diào)節(jié)到最大。3. 查看設(shè)置菜單中的鈴聲播放是否有聲音。若有聲音，建議更換其他鈴聲嘗試。4. 重啟手機(jī)。5. 若您的手機(jī)支持關(guān)閉所有聲音的功能，建議進(jìn)入設(shè)定-輔助功能-關(guān)閉所有聲音-取消對(duì)勾。6. 設(shè)定-應(yīng)用程序管理器-已下載-將近期安裝的第三方軟件卸載刪除。7. 建議您固件升級(jí)嘗試。8. 備份手機(jī)數(shù)據(jù)（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復(fù)出廠設(shè)置（進(jìn)入手機(jī)設(shè)定--重置/隱私權(quán)/私人-恢復(fù)出廠設(shè)定）。若通過以上方法問題依然存在，請(qǐng)您帶好購(gòu)機(jī)發(fā)票、包修卡和機(jī)器送到三星服務(wù)中心，由工程師檢查機(jī)器并處理。三星服務(wù)中心具體位置請(qǐng)點(diǎn)擊以下鏈接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522三星企業(yè)知道，為您提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，用心解答您的問題，希望能夠得到您的滿意評(píng)價(jià)。