近年來，隨著汽車市場的蓬勃發(fā)展，特別是轎車私人消費的興起，整個汽車服務行業(yè)也迎來了快速發(fā)展的機遇。預計到2010年，中國汽車服務業(yè)的市場將達到1至1.5萬億元的規(guī)模。選址是開設汽車快修店的關鍵一步，它的重要性不容忽視。選擇一個良好的位置，可以說是成功的一半。國外的成功連鎖店曾總結出經(jīng)驗：店鋪的成功首先取決于位置，其次還是位置，再次還是位置。因此，店鋪的位置不僅決定了初創(chuàng)階段的成功與否，還為后續(xù)的營銷策略和品牌形象的建設提供了基礎。首先，要深入“群眾”。65%以上的客戶有定點和就近維修保養(yǎng)的習慣，這意味著周圍的潛在客戶資源是寶貴的財富，也是確保店鋪穩(wěn)定經(jīng)營和降低風險的重要因素。快修店的輻射范圍較小，周圍潛在客戶的數(shù)量和質(zhì)量對店鋪的生存與發(fā)展起到了決定性作用。其次，要立足于競爭。選址應遵循以下原則：道路周圍容易看見，車輛進出方便；交通便利，靠近車站和停車場；有一定的停車泊位，地點費用經(jīng)濟。許多汽車服務連鎖企業(yè)推薦的選址包括：汽車銷售點、車管所、洗車聚集點、加油站、賓館、停車場附近、同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段、不需鬧市區(qū)但道路寬敞、車流量大、停車洗車方便的地段。選址時還需要關注地段。快修店附近有其他汽車服務企業(yè)最好，可以形成集群效應，帶動人氣，但數(shù)量不宜過多。過多的企業(yè)容易造成市場飽和，形成惡性競爭，影響盈利水平。因此，在選址后，應對周圍的汽車服務企業(yè)進行調(diào)查，進行市場細分和合理定位，確定快修店的主營業(yè)務，避免與競爭對手正面沖突。快修店的門面裝飾和配件展示也很重要。快修店應圍繞讓客戶“信任”“放心”和易于發(fā)現(xiàn)進行裝修，內(nèi)部裝修要求簡潔，布置顏色、標志應統(tǒng)一規(guī)劃，內(nèi)外裝潢統(tǒng)一，標志醒目且美觀。服務人員必須身著統(tǒng)一的工作服，保持整潔，并佩戴明晰的服務標示牌，服務人員各種操作必須符合規(guī)范，讓客戶一進門就有一個良好的印象。配件展示方面，同樣的車輛故障在一般的汽車維修廠的費用通常只是4S服務中心或特約維修點的60%～70%，而4S服務中心或特約維修點的配件費用居高不下。快修店內(nèi)整齊清潔的配件展示無疑比較容易贏得客戶的好感。整齊的貨架排列，配件包裝簡潔，改變以往混亂、無包裝、標識、廠家信息等現(xiàn)狀，展示有魅力的用品和零件，讓車主或客戶能直觀地看到、感到配件充足、質(zhì)量正宗、使用放心。透明的服務流程同樣重要。服務中，工作人員應本著實事求是、認真負責的態(tài)度，在服務表格上記錄下車子出現(xiàn)故障的原因，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識。在操作過程中做到動作干脆利落、無累贅，工序連接緊密。在更換重大價值較高的汽車配件時，要經(jīng)過客戶確認。詳情