很多時候，只要深入思考，就會發現：幾乎所有的矛盾都是由誤解引起的。有時候，我們一遍又一遍地解釋，但對方仍然聽不懂；有時候，我們認為別人會怎樣怎樣，但結果卻一次又一次地打臉；有時候，我們自認為做了很多，但對方卻并不領情。這些誤解隨著時間的推移，會引發矛盾。而這些矛盾的誘因往往源于溝通不暢。在《不抱怨的世界》這本書中，作者向我們介紹了成功溝通的三個步驟：第一步是陳述，第二步是重述，第三步是確認。這種方法需要兩個人共同完成。首先，有一個人做一段陳述，然后另一個人向說話者解釋并復述這段話。最后，如果說話者認為聽者已經完全理解了，那么兩人就互換角色，再把這三個步驟重新演示一遍。如果之前存在分歧，這是一個澄清事實、促進相互理解的有效方法。開始時，這兩個步驟可能會有些磕絆，但這個方法確實能減少雙方的誤解。每個人都有自己的觀點，我們都生活在自己的世界里。我們可以選擇與他人就他們的觀點爭吵，也可以試著去理解那些隱含的意思。學會角色互換，就能夠達到有效溝通。