當電梯發生困人事故時，電梯管理人員需迅速采取行動。首先，通過電話或喊話與被困乘客取得聯系，確保他們保持冷靜，耐心等待救援。乘客應避免任何身體部位伸出轎廂外，特別是當轎廂門處于半開閉狀態時，管理人員應及時將其關閉。在救援過程中，準確判斷轎廂位置至關重要。通過樓層指示燈、電腦顯示或打開廳門的方式，可以確定轎廂所在的具體位置。根據轎廂的位置，救援步驟也會有所不同。如果轎廂停于接近電梯層站的位置，救援步驟如下：關閉機房電源開關；使用層門鎖鑰匙開啟層門；在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門；協助乘客安全離開轎廂；最后重新關好廳門。當轎廂遠離電梯層站時，救援步驟則更為復雜。首先，進入機房，關閉電梯電源開關；隨后在電機軸上安裝盤車手輪；一人用力把住盤車手輪，另一人手持制動釋放桿，輕輕撬開制動，并注意觀察平層標志，使轎廂逐步移動至最接近廳門的位置。當確認剎車制動無誤后，放開盤車手輪，然后按照前述步驟進行救援。救援工作完成后，電梯管理人員應及時填寫救援記錄并存檔，以便積累救援經驗，提升未來應對類似緊急情況的能力。