有其作用。當(dāng)權(quán)益遭受侵害且被投訴方歸工商行政部門管治時，或者在消費(fèi)環(huán)節(jié)遇到權(quán)益受侵害現(xiàn)象，以及發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及其生產(chǎn)源頭或虛假廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者等情況時，均可致電12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，有助于解決糾紛并對違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。【法律依據(jù)】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。