客服熱線是10000，提供全天候服務。自助服務熱線是10001，也稱得上是全天候可用。撥打10000號客服或10001號自助服務熱線都是免費的，但在漫游狀態下可能會產生額外費用。中國電信自2002年成立起，便成為了一家大型國有通信企業，同時也是上海世博會和廣州亞運會的全球合作伙伴。該公司多次入選《財富》雜志的“世界500強企業”，主要業務涵蓋固定電話、移動通信、衛星通信和互聯網服務。中國電信受中央管理，是國務院授權的投資機構和國家控股公司試點，注冊資本高達1580億元人民幣。公司的經營范圍廣泛，包括國內外固定電信網絡設施、語音、數據、圖像和多媒體通信服務，以及國際電信業務結算，海外市場拓展，系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、廣告、出版、設備生產銷售進出口、設計施工等業務，并根據市場需求開展其他國家批準的業務。中國電信提供以下特色服務：1. 六專服務：為VIP客戶提供專區專柜服務、專人客戶經理服務、貴賓廳服務、人工專席服務、網廳專區服務和會員專刊服務，以展現專業服務。2. 特色服務：為VIP客戶提供備機/備卡服務、免費UIM卡升級和補換卡、免保證金開通國際漫游業務、免費固話/寬帶裝機和移機服務、免費賬單寄送、臨時提升信用額度和緊急開機服務、以及異地業務辦理。3. 天翼客戶俱樂部：為VIP客戶提供差異化服務，包括機場、高鐵貴賓廳服務，以及羽毛球、網球和手機攝影愛好者的專門活動。4. 會員積分服務：用戶在使用中國電信服務時累積積分，可在網上營業廳、掌上營業廳或天翼積分平臺兌換話費或商品。