最近筆者在思考一個問題，由于微博被炒得火熱，保險行業的一些企業已經自己建設了企業官方微博，其他公司也正在籌備過程中。隨著騰訊微信的推出，業內營銷人士分析，微信營銷未來必定大有作為，甚至可能超越微博營銷。那么，保險行業應該如何利用微信進行營銷呢？筆者在這里拋磚引玉，簡單聊聊。首先，微信可以作為免費的客戶關系管理（CRM）應用平臺。企業注冊微信公眾平臺后，會擁有一個專屬賬號的官方二維碼，企業可以將其放置于線上和線下便于客戶看到的位置。CRM講究精準營銷，如果有人愿意拿出手機掃描我們的企業二維碼，那么這些用戶無疑是相當精準的。有了用戶，我們就可以利用CRM知識，通過企業微信公眾平臺，定時發送一些真正對用戶有價值的新聞或優惠信息。其次，微信可以作為客戶服務平臺。目前，包括中國人壽財險、安邦保險在內的保險公司已經開始利用微信平臺開展簡易理賠服務。經過認證的客戶只需拍下車輛情況、證件信息并傳送給保險公司，保險公司經過復核后就可以進行理賠。除了理賠服務外，保險公司還可以提供代理人銷售支持服務。這些服務不僅可以提升客戶的體驗，還可以提高保險公司的效率。此外，微信平臺上的客戶比微博客戶更精準，因此一些保險營銷活動的開展也更加精準。擁有客戶信息后，保險公司可以利用數據挖掘工具分析出用戶的商機，根據不同的商機線索采取對應的精準營銷活動。微信平臺目前雖然上線時間較短，一些功能還不完善，但筆者認為保險公司可以先進行研究和籌劃。一旦時機成熟，保險公司就可以開展活動，搶奪微信用戶市場份額。最后，保險公司可以利用微信平臺更好地支持移動應用。包括移動展業、移動查勘、移動理賠等，微信平臺正好在移動終端使用，保險公司可以利用微信平臺更好地結合各種移動應用服務?？偟膩碚f，微信營銷在保險行業可以說是一個新鮮事物，但筆者大膽預測未來保險行業勢必會興起微信營銷。主要原因還是這里有太多和潛在客戶，而且由于客戶主動通過掃描二維碼關注企業，所以客戶精準度更高。