超市員工在接待顧客時，必須做到語言清晰，音量適中，盡量使用標準普通話，若顧客使用方言（例如閩南語或客家話），則應盡可能配合顧客的語言習慣，以增強溝通效果。超市員工的著裝需整潔、大方，顏色以穩重為主，衣物不得有破洞，紐扣必須扣好，不應有掉落的情況。除非因工作需要如施工、維修、搬運等，否則不可挽起衣袖。員工在上班時必須穿工衣，工衣外不得穿其他衣物，工衣內衣物下擺不得外露。非因工作需要，員工不得在賣場、辦公場所以外的地方穿著工衣。員工的儀容需保持干凈整潔。頭發應修剪整齊，保持干凈，禁止梳奇異發型。男員工不允許留長發，禁止剃光頭或留胡須。女員工長發應以發帶或發夾固定，不允許披頭散發。員工在工作崗位上，身份牌是個人形象的重要組成部分，必須認真愛護，確保其完好無損。如果身份牌出現破損、污染、折斷、掉角或掉字等情況，應立即更換。在對待顧客及來訪人員時，員工應保持微笑，并主動打招呼，做到友好、真誠，給顧客留下良好的第一印象。與顧客或同事交談時，應全神貫注，用心傾聽。提倡使用文明用語，如使用“請”、“謝謝”等禮貌用語，避免使用服務禁語。超市員工應保持良好的儀態和禮貌，通過這些規范提升服務質量，為顧客提供更好的購物體驗。