電子商務時代，顧客已不再是企業營銷管理中的一個整體因素，而是被看作一個主動的個體，是企業生產系統的一部分。電子商務下的企業營銷管理具有創新性，主要表現在網絡互動營銷管理、網絡整合營銷管理、網絡直復營銷管理、網絡大規模定制營銷管理和網絡的“軟營銷”管理等方面。網絡互動營銷管理強調了營銷者與顧客之間的即時互動，電子營銷幫助企業同時考慮客戶需求和企業利潤，尋找能實現企業利潤的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。網絡互動的特性使客戶真正參與到整個營銷過程中來成為可能，客戶在企業營銷中的地位得到提高，客戶參與的主動性和選擇的主動性得到加強。網絡整合營銷管理要求營銷者發出的信息具有統一性，營銷過程表現為與顧客進行交互式溝通，營銷的最終結果和目標則統一于顧客。電子營銷不僅整合了營銷信息和過程，最重要的是把顧客整合到營銷過程中來，體現了顧客滿意作為營銷目標的價值。網絡直復營銷管理通過直接與顧客接觸，易于建立與每一個顧客的關系，成為與顧客保持聯系、培養忠誠顧客的有效途徑。它還具備一般直復營銷方式所不具備的互動性交流的特點，這可以幫助它在網上及時對顧客需求作出反應并迅速改進產品，更好地滿足顧客的個別需求。網絡大規模定制營銷管理則將商品早期的定制與現代化大規模生產和電子網絡三者有機結合，充分體現了以靈活制造技術為依托的全新的營銷技術。它將成為21世紀最重要的營銷方式，通過建立企業內部的網絡提供這一服務。網絡的“軟營銷”管理則是一種軟性營銷，更多地是靠自身的信息吸引顧客，是一種拉式而非推式的營銷。軟營銷和強勢營銷的一個根本區別就在于：軟營銷的主動方是客戶而強勢營銷的主動方是企業。電子商務還改變了傳統營銷方式，企業通過網絡將商務活動的范圍擴大到全球，使供需雙方通過網絡迅速完成交易，使各種網上交易以電子票據進行支付、清算與決算。電子商務也改變了企業競爭形態，網絡上信息的公開性使得市場競爭更為公平，企業面臨同行中小企業的競爭，也面臨著其它行業企業的競爭，如何順應潮流，采取相應策略來再創競爭優勢，已是企業經營面臨的一大挑戰。電子商務還改變了人們傳統的消費習慣，顧客的行為、偏好也有新的變化。隨著新技術的不斷產生，產品的升級換代也不斷加快，從而顧客對消費品的要求也就日新月異。電子商務也改變了市場營銷環境，顧客購買行為日趨個性化，生產者對市場機會的反應更加敏捷，生產者與顧客直接交易的可能性在增加，中介商的作用將被削弱。電子商務還改變了企業營銷模式，電子營銷的模式就是顧客和企業的對話，企業在清楚地了解每個顧客個性化的需求后，作出相應的企業利潤最大化的策略。市場營銷的核心是如何使顧客滿意，這也是企業制定計劃，確定營銷組合策略的出發點。