基于旅客的退票時(shí)間，12306的退票政策存在差異性。若旅客于開車前15日（含）以上退票，則無需支付費(fèi)用；若在開車前48小時(shí)以上，票價(jià)將按照5%計(jì)算；若在開車前24小時(shí)至48小時(shí)之間，票價(jià)將按照10%計(jì)算；若在開車前24小時(shí)以內(nèi)，票價(jià)將按照20%計(jì)算。此外，旅客在開車前48小時(shí)至15天內(nèi)，若進(jìn)行改簽或變更到站至距離開車15天以上的其他列車，且在距離開車15天前退票，仍需支付5%的費(fèi)用。而若由于傷病等原因無法繼續(xù)旅行，經(jīng)站、車證實(shí)后，可退還已收票價(jià)減去已乘區(qū)間票價(jià)之差額。【法律依據(jù)】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第四十八條旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：1．旅客退票必須在購票地車站或票面發(fā)站辦理。2．在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。3．旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理。4．退還帶有字戳記的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。5．因特殊情況經(jīng)站長同意在開車后2小時(shí)內(nèi)改簽的車票不退。6．站臺票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法。