如果確認未曾使用過某項增值服務，可以通過撥打10086人工客服進行投訴，客服人員會要求你確認是否確實沒有點播過該服務，并詢問你是否收到過代收費的短信提醒。此外，客服還會詢問你的手機型號，特別是對于一些山寨機，經常會存在扣費陷阱。如實回答這些問題后，他們會將情況反饋到相關部門，相關部門可以查看你的詳細使用記錄。通常情況下，最晚兩天內他們會聯系你。如果確實沒有使用過，他們將為你辦理退費。值得注意的是，不必親自前往營業廳，因為人工客服的服務水平通常更高，且服務態度更好。而且，中國移動在處理扣費問題上表現相當積極。例如，曾經有一次，我被扣了18元的上網費用，但實際上我只超出了3元多。我立即進行了投訴，客服人員經查看確認扣費錯誤后，立即全額退還了18元。因此，你可以放心地進行投訴。此外，不必擔心手機的問題。確實有些手機內置的扣費陷阱可能會讓你即使未使用也產生費用，但只要確認自己沒有點播過這些服務，中國移動會為你辦理退費。中國移動在處理此類問題上有著良好的記錄。人工客服不僅能夠幫助你解決問題，還能確保你的權益得到妥善保護。因此，當遇到不明扣費時，及時撥打10086進行投訴是一個明智的選擇。