第一步，先自己上去找鄰居，告訴他，你家窗框漏水下來了，你得解決。明事理一點的人，一看就知道自己家的問題，不用上第二次就會自己搞定。我們遇到過好多樓上漏樓下，樓下找一次，樓上就自己找專業公司防水，不用樓下上來第二次。第二步，樓上不配合不開門的，找物業和社區、居委來協調（官來大了反而效果不好）。三方面對面溝通，擺事實講證據。可以試著找警察，警察雖然判不了這事，但有一些熱心的片警來協調，效果會好很多。（是不是樓上的問題，可以先找一家專業防水公司來鑒定一下）第三步，效果還不好的話，直接上法院。這事您不能自己來，如果經費緊張，可以找司法部門的法律援助中心指派律師來辦這事。現在是只要到法院就會立案，法院程序是先找雙方協調解決，沒有效果的話，才進行審判工作。法院一般會先指派一家專業鑒定機構鑒定，出具鑒定報告。而您樓上這事，明顯違反《物權法》，損害了樓下業主權益，贏面非常大的。希望能幫到你。