一、如何來看待和理解“運營”

“運營”本身就是個很寬泛的概念，不同的人對這個詞的解讀可能會千差萬別，不同的公司和團隊對于運營職能進行劃分的方式也會千奇百怪。我覺得這事沒有絕對的對錯，你只要找到一種你認為可以幫助你把問題和業務流程梳理清楚的解讀方式就OK。

關于如何看待和理解運營，我個人分享以下3點。

首先，一個業務的三要素是產品、用戶和運營，運營所起到的作用是讓前兩者間的關系能夠形成和更加融洽，甚至能夠將三者完全揉捏在一起成為一個整體（這就是高級運營才能做到的事了）；

其次，考慮運營的職能劃分時，可能會偏重于用戶視角來考慮，也可能會偏重產品視角來考慮。

如果以用戶為中心視角來進行運營職能劃分，則運營要干的事無非就是建立、維護和促進用戶與產品間的關系，說成人話，也就是拉新、留存和促活。這個錘兄已經說了不少，我前陣也寫過一篇簡短小文：運營到底是做什么的？ 可供參考，不再過多贅述。

如果以產品為中心來考慮問題和進行運營職能劃分，運營要關注的事情可能又會變成了我的產品有哪些東西可看、有哪些東西可以讓用戶使用以及產品的用戶群體應該從哪來、到哪去、如何駐留下來玩得更High更爽更持久等等，也即：內容運營、產品功能運營和用戶運營。

這個視角和上面提到的拉新、留存、促活會有很多有交叉和相關聯的地方，但會是兩種不太一樣的角度，更多時候運營同學們考慮某個具體問題時，可能還需要經常在二者間進行切換。

最后，如果再說大一點，“運營”也可有大運營和小運營之分。

小運營可能是劉錘兄提到的“產品、技術、運營”中的那個“運營”，而大運營，則是基于企業和業務的整體運轉流程來考慮問題的。在這個大的視角下，“產品”和“技術”也都只是大運營中的一環而已， 比如COO更多考慮的事情就應該是怎樣找到整個業務流程中當前的核心問題，通過對于關鍵環節的流程再造、優化又或者是資源重新分配來帶動整體業務流程的更加順暢和自然。

當然，這需要對于產品架構、用戶和業務流程均具備深度理解，此處不表。

二、初級運營和高段位運營的區別

我從個人理解的兩種角度來說下初級選手和高級選手的區別。

一是“能做到的事”，二是“與產品和用戶間的關系”。

先說“能做到的事”，在這個視角下，我把運營選手們分成4個段位——

0段選手即純小白，只能干一些純粹的執行，比如資料信息的錄入填充和搬運、論壇灌水、做活動時幫做點維護執行類事務之類。

0段選手們對于“運營”兩個字，是非常模糊和充滿疑惑的。

1段運營選手已經可以自己Hold住某一個或某幾個環節的執行，且已經可以在某一類型的具體工種上可以做得還不錯。

比如可以策劃出一個讓大家玩得HIGH的活動，比如寫很多能被廣為傳播的段子，比如做好數據分析和項目管理，等等。1段選手，已經可以是一個比較合格的運營了，雖然他們仍然不太能講清楚到底什么是“運營”。

2段選手開始可以以結構化、流程化和整體化的思維去看待和理解“運營”這件事。

可以HOLD住更大的局面，比如說，無論拉新、留存還是促活中的任何一個，他都可以自己搞定了。

同時，他也需要具備一定的產品思維，至少跟產品童鞋們一起分析個需求和討論解決方案時已經可以說得頭頭是道，至少不至于讓PM們不斷鄙視和瞧不起。

最后，一部分2段選手在此時已經開始可以顯現出某些個人特有的天賦，比如有人善于抓數據，有人善于和用戶打成一片，有人則具備強大的驅動力可以充分整合資源為自己所用。

3段選手則開始能夠把整個運營流程串聯起來，比如，他已經可以把“拉新、留存和促活”看做是一件事，而不再是三件獨立的事。

同時，三段選手一定已經需要對于自己的用戶、產品和業務流程有深度理解，最起碼，你的用戶有哪幾種典型角色、他們最典型的需求和痛苦是什么、這些用戶角色間彼此的關聯和區分是怎樣的等等這些問題你要能夠信口捻來爛熟于心。同時，你也起碼要能夠講得清楚你們產品的邏輯結構，以及整個業務流程的關鍵節點有哪些。

再同時，3段選手往往已經能夠把自己的天賦和能力做充分結合，比如一個善于分析數據的運營一定能夠從一大堆繁雜的數據中找到當前最需要解決的問題，并圍繞著這個問題搞出一整套可以帶動全局的方案。而一個對于內容和用戶關系極度敏感的運營則可以依靠特定的內容和用戶關系幫助自己的產品和用戶群體中營造起某種特定的氛圍和文化。

再說“運營與產品和用戶間的關系”，在這個視角下，不同團隊、不同產品線中的運營扮演的角色則可能是不同的，典型常見的是：運營受產品驅動，需要按照既定的產品規劃和設計思路去向用戶進行普及、推廣和告知。

但無論如何，我認為運營童鞋的最高追求之一一定是：運營帶動著用戶成為產品的一部分，實現產品、用戶和運營的水乳交融。

你的用戶群體可以成為你產品的一部分，這是互聯網行業與傳統行業中的最大不同之一，也是實現一個互聯網運營選手價值的最佳途徑。

因而，另一個判斷運營選手段位的維度，或許就可以評估下他（她）在這件事上能做到什么程度。

這件事的極致，或許是小米的“米粉”。

這里要補充說一句，我覺得運營是唯一一個有可能推動整個業務流程完全以用戶為中心進行改造和轉變的職能，例如小米要玩好“參與感”這件事，其起點必須在運營端。原因很簡單，只有運營，才是離用戶最近，跟用戶互動最頻繁，也是最有可能可以影響到用戶們的人。

這也是我所說的，“因為往往會是與用戶離得最近的人，因此運營具備了無限的可能性。”

三、運營的成長

我就不從什么技能了之類的來說這個問題了，那些劉錘兄和其他人基本已經提到了不少，我再聊下去意義也不大。

我來換個角度講個故事，這個故事，上周我剛給一個在某方面有些天賦的小姑娘講過——

有人學彈鋼琴，其方式是要么是從全部琴鍵的功能、指法、曲譜等知識學起，有人則是追求某些技巧，比如“一小時讓你學會彈一首曲子”之類。

這兩種學習方式的問題都很顯著，第一種完全以知識體系和架構為導向的學習方法距離“實踐”太過遙遠，且相對無趣。而后者，最大的問題則是：技巧，是一種可能會讓人上癮的東西。當我第一次花了1小時學會了彈奏一首曲子時，你很難讓我再花上幾個禮拜去深度學習和了解那些琴鍵的組合、曲譜等等。

但還有一種人，他們學習彈琴的方式會很特別。

這種人學習彈琴，可能會先從少數三五個琴鍵開始，他們會先充分體會和感受這三五個琴鍵放在一起的時候都會有哪些變化，其中的哪些部分可能會對自己和他人產生特別的打動力……等等。

等到對于這三五個琴鍵的了解足夠之后，他們會再去給自己的鋼琴世界里加入另外幾個琴鍵的組合，這時候，奇妙的事情會發生，他們在此時會很容易就發現老的琴鍵組合和新加入的琴鍵之間的某些特別的關聯，甚至是，他會在這個過程中培養起自己對于“學琴”這件事的很多特別的感覺，有了這些感覺，他會逐步可以做到只是憑借直覺去演奏一首曲子，而不再是憑借自己的記憶和技巧。

他們的學琴世界將會因此而變得豐富多彩，且這一過程對他們會變得無比自然。

而最終，在這最后一種人的鋼琴世界里，他們將能夠找到無數個類似的組合并將其呈現出來，演奏出優美動人的曲子。

故事講完了，我想說的是，其實運營跟學琴一樣，都是一門由無數基礎動作組合而成的復雜技能。

因而，一個運營的成長路徑，最好能夠先把那些基礎動作能夠充分掌握，并爛熟于心。

到了一定程度，哪怕你作為一個運營推進的項目再NB，你會發現真正在項目進程中發揮著巨大影響的，還是那些最基礎的小動作，譬如——

怎樣講好一個打動人心故事；

怎樣良好的跟用戶之間互動，并建立起信任感；

怎樣寫好一些可以直接引發用戶行動的文案；

怎樣去分析和思考一個問題；

怎樣做好內部溝通，并推動項目按照預期進行；

……

如果這些基礎的小動作你都已經充分熟悉，那么往后的成長之路，你或許更需要做的，就是尋找到它們之間那些潛在的有趣的關聯和規律，培養起自己關于“運營”這件事的某些特別的感覺，并能夠形成一套你自己的工作方法和方法論。

至于這些關聯、規律和感覺以外的某些方法和技能，都是相對好掌握和好學習的東西，我不認為那些東西有多么深奧。